Zodra u een bestelling heeft geplaatst, ontvangt u van ons een bestelbevestiging per e-mail. Als u geen bestelbevestiging ontvangt, is uw bestelling waarschijnlijk niet geplaatst. Neem in dat geval alstublieft contact met ons op via e-mail.
Na ontvangst van uw bestelling is de status 'uitstaand'. Vanaf het moment van uw bestelling bij Wereldstenen.nl tot het moment dat de bestelling bij u aankomt, informeren wij u over de status van de bestelling. Bij elke verandering in de status ontvangt u van ons een e-mail, maar u kunt de status van uw bestelling ook op elk moment controleren via onze website. Zoek hiervoor in het gebruikersmenu onder 'Klantgegevens'. Hieronder vindt u een uitleg van de verschillende door ons gebruikte statussen.
Op dit moment moet u rekenen op een verwerkingstijd van 2 tot 3 weken. Dit verschilt niet veel van de oude website. Als u uw bestelling in deze tijd niet heeft ontvangen, kunt u ons een e-mail sturen. We zullen dit in de komende maanden verkorten. Het kan echter ook voorkomen dat u uw bestelling binnen 3 dagen ontvangt. Dit hangt af van het type en de omvang van de bestelling.
- Uitstaand - Uw bestelling is geplaatst en door ons ontvangen. Dit is de eerste mogelijke status. De betalingsinformatie is verzonden.
- Betaald/in behandeling - Uw bestelling is betaald en wordt door ons samengesteld.
- Wachten - Minstens een van de door u bestelde producten is niet direct beschikbaar. De bestelling wordt verzonden zodra alle artikelen geleverd kunnen worden.
- Verzonden - De bestelling is verzonden en zal binnenkort bij u aankomen. Dit is tegelijkertijd de laatste mogelijke status.
- Geannuleerd - Uw bestelling is geannuleerd.
